PMF - PROBLEMAS TÉCNICOS
A seguir indicamos as perguntas mais freqüentes (PMF) que recebemos de nossos leitores sobre problemas técnicos relacionados com nossos serviços.
Se a lista de perguntas e relativas respostas não solucionar seu problema pode falar conosco enviando uma mensagem.
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ÍNDICE DE PERGUNTAS:
1. Como alterar o endereço de correio eletrônico inscrito em ZENIT?
2. Como suspender temporáriamente o recebeimento via e-mail?
3. Como faço para cancelar minha assinatura?
4. Passar da assinatura do serviço semanal para o diário, e vice-versa
5. Que diferença há entre o serviço em TXT e o em HTML?
6. As mensagens que recebo de ZENIT estão ilegíveis ou mal formatadas
7. As mensagens que recebo de ZENIT vêm assinaladas ou identificadas como "spam"
8. Sou assinante dos serviços de ZENIT por e-mail mas não os recebo
9. Recebi os serviços de ZENIT por algum tempo, mas depois, parei de receber
10. Sou assinante do serviço diário via e-mail mas recebo só de vez em quando
11. Quando entro na página de cancelamento aparece que meu e-mail não está inscrito, mas continuo a receber
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1. Como alterar o endereço de correio eletrônico inscrito em ZENIT?
Par alterar o endereço de correio eletrônico é necessário cancelar a inscrição do velho endereço e fazer a assinatura para o novo.
Você pode realizar essa operação através da página de assinaturas.
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2. Como suspender temporariamente o recebimento via e-mail?
Até este momento não temos ativado o mecanismo de suspensão temporária da assinatura..
O que pode fazer é cancelar sua assinatura e reativá-la no momento oportuno.
Pode fazer isso na página de assinaturas.
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3. Como faço para cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura utilizando a página de cancelamento.
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4. Passar da assinatura do serviço semanal para o diário, e vice-versa.
Para alterar o tipo de serviço é necessário cancelar a assinatura do velho serviço e solicitar a assinatura para o novo.
Você pode fazer isso na página de assinaturas.
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5. Que diferença há entre o serviço em TXT e o em HTML?
Os dois serviços têm exatamente os mesmos conteúdos.
O que muda é o formato em que vêm apresentados.
O serviço via e-mail em formato HTML tem um layout gráfico provavelmente mais agradável, tem a vantagem de apresentar no alto os títulos das notícias que compõem o serviço na forma de "links" que levam diretamente à notícia no próprio serviço.
Por outro lado, o serviço via e-mail em formato TXT apresenta outros aspectos em seu favor:
-- é menos "pesado" do ponto de vista informático
-- é mais fácil de ser recebido e lido corretamente por todos os diferentes tipos de programas de correio eletrônico
-- é mais fácil de não ser bloqueado pelos sistemas antispam, seja aqueles em seu provedor de e-mail, seja o sistema antispam do seu próprio PC.
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6. As mensagens que recebo de ZENIT estão ilegíveis ou mal formatadas
Provavelmente você é assinante de um serviço de ZENIT em HTML e seu programa de correio eletrônico não consegue interpretar bem os caracteres "html" do próprio serviço.
Para resolver o problema sugerimos que tente alterar as «configurações» de seu programa de correio eletrônico..
No caso de não conseguir ler as mensagens ainda, ainda resta a possibilidade de cancelar a assinatura ao serviço HTML e assinar o serviço no formato TXT que não deve ter problemas em ser lido por quase todos os programas de e-mail.
A mudança de HTML a TXT pode ser realizada cancelando a antiga assinatura em HTML e solicitando a assinatura em TXT..
Poderá fazer isso através da página de assinaturas.
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7. As mensagens que recebo de ZENIT vêm assinaladas ou identificadas como "spam"
Isto é conseqüência das "configurações" dos filtros antispam utilizados por seu "provedor" de e-mail ou por seu próprio programa de e-mail/sistema antispam em seu computador..
Sugerimos que entre em contato com seu "provedor" enviando a ele um exemplo do serviço de ZENIT que você deseja receber sem problemas, ou de modificar algumas "configurações antispam" de seu programa de e-mail/computador.
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8. Sou assinante dos serviços de ZENIT por e-mail mas não os recebo
Você pode verificar se seu endereço de e-mail está inscrito em nossas listas através da página de assinaturas.
Podem ocorrer dois casos.
a) Se enviando um novo pedido de assinatura aparece que seu endereço está presente em nossas listas de distribuição, pode estar certo que estamos lhe enviando regularmente os serviços pedidos.
O fato de não o estar recebendo, infelizmente, não depende de nós.
Certamente depende de filtros "antispam" de seu "provedor" de e-mail ou de seu próprio programa de correio eletrônico/sistema antispam em seu PC.
Para tentar resolver o problema, sugerimos que entre em contato com seu "provedor", indicando a eles que seu filtro pode estar bloqueando as mensagens por nós distribuídas, ou buscar modificar algumas "configurações antispam" de seu programa/computador.
Se, porventura, os problemas não forem resolvidos, sugerimos então duas possibilidades:
-- tentar assinar ZENIT com um endereço de e-mail de outro "provedor".
-- cancelar a assinatura ao serviço no formato HTML e passar a assinar no formato TXT que, geralmente apresenta menos problemas com os filtros "antispam".
A mudança de HTML a TXT pode ser feita cancelando a assinatura em HTML e solicitando a assinatura em TXT, que pode ser feita na página de assinaturas.
b) Se, ao invés disso, o pedido de nova assinatura já foi aceito, pedimos que siga adiante com o processo de assinatura confirmando-a via e-mail, conforme as instruções indicadas no próprio processo..
Provavelmente por alguma razão seu e-mail foi cancelado de nossas listas de distribuição e portanto é necessária uma nova assinatura.
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9. Recebi os serviços de ZENIT por algum tempo, mas depois, parei de receber
Você pode verificar se seu e-mail está inscrito em nossas listas através da página de assinaturas.
Podem ocorrer duas coisas.
a) Se enviando um novo pedido de assinatura surgir a mensagem que seu e-mail já está presente em nossas listas de distribuição pode estar certo de que estamos lhe enviando regularmente os serviços.
O fato de ter parado de recebê-los não depende de nós
Certamente é por causa de filtros "antispam" em seu "provedor" de e-mail ou de seu próprio programa de e-mail/sistema "antispam" em seu PC, que evidentemente mudaram, ou por seu "provedor" ou em seu PC.
Para tentar resolver o problema sugerimos que entre em contato com seu "provedor", indicando que que seu filtro pode estar bloqueando as mensagens por nós enviadas, ou busque midificar algumas "configurações antispam" de seu programa de e-mail/computador.
Se mesmo assim não resolver o problema, há ainda duas possibilidades:
-- tentar assinar ZENIT com um endereço de e-mail de outro "provedor".
-- cancelar a assinatura ao serviço no formato HTML e passar a assinar no formato TXT que, geralmente apresenta menos problemas com os filtros "antispam".
A mudança de HTML a TXT pode ser feita cancelando a assinatura em HTML e solicitando a assinatura em TXT, que pode ser feita na página de assinaturas.
b) Se, ao invés disso, o pedido de nova assinatura já foi aceito, pedimos que siga adiante com o processo de assinatura confirmando-a via e-mail, conforme as instruções indicadas no próprio processo..
Provavelmente por alguma razão seu e-mail foi cancelado de nossas listas de distribuição e portanto é necessária uma nova assinatura.
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10. Sou assinante do serviço diário por e-mail, mas recebo só de vez em quando
O fato de receber algumas vezes indica que seu e-mail está em nossa lista de distribuição.
Isto indica, por sua vez, que o problema provavelmente se relacione aos filtros "antispam" de seu "provedor" de e-mail ou de seu próprio programa de correio eletrônico/sistema antispam em seu PC.
Assim como alguns parâmetros de nossos serviços (como o tamanho, o "peso" informático, a quantidade de caracteres html, entre outros) variam de um dia para outro é possível que os filtros "antispam" algumas vezes entrem em ação contra os serviços e outras vezes não.
Outro elemento que pode influir é o nível de tráfego sobre seu "provedor" que de um dia para outro pode variar fazendo variar o grau de comunicação entre o nosso sistema de expedição e o sistema de recebimento de seu próprio "provedor".
Para tentar resolver o problema sugerimos que entre em contato com seu "provedor", indicando que que seu filtro pode estar bloqueando as mensagens por nós enviadas, ou busque midificar algumas "configurações antispam" de seu programa de e-mail/computador.
Se mesmo assim não resolver o problema, há ainda duas possibilidades: -- tentar assinar ZENIT com um endereço de e-mail de outro "provedor".
-- cancelar a assinatura ao serviço no formato HTML e passar a assinar no formato TXT que, geralmente apresenta menos problemas com os filtros "antispam".
A mudança de HTML a TXT pode ser feita cancelando a assinatura em HTML e solicitando a assinatura em TXT, que pode ser feita na página de assinaturas.
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11. Quando entro na página de cancelamento aparece que meu e-mail não está inscrito, mas continuo a receber.
Se nosso sistema de cancelamento automático responde que seu e-mail não está em nossas listas de distribuição por ele indicada, pode estar certo que não estamos enviando aquele serviço a esse endereço.
Na utilização da página de cancelamento sugerimos que verifique o seguinte:
-- A seleção correta do serviço que efetivamente você está recebendo e que deseja cancelar: diário ou semanal
-- Se, por acaso, mudou de "provedor" ou se o seu "provedor" mudou a denominação de seu mailbox ou parte dessa, pode acontecer que você esteja recebendo os serviços em seu endereço antigo que automaticamente o reenvia ao novo sem que você saiba: neste caso o endereço que deve cancelar será o antigo.
Ou, sem que você o saiba, pode acontecer que o endereço inscrito em ZENIT seja ligeiramente diferente em relação aquele que você normalmente conhece como seu endereço (por causa, por exemplo, de um sistema de envio interno de seu "provedor").
É claro que o endereço que deseja cancelar deve ser inserido na página de cancelamento escrevendo-o de forma idêntica a como deva estar em nossas listas.
Se você verificou estas possibilidades sem sucesso, pode enviar uma messagem indicando os problemas que encontra no cancelamento.
Muito obrigado por sua compreensão e colaboração.
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